草料说明书二维码:推动家电、3C行业互联网+售后新革命

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相信绝大多数人都遇到过说明书找不到的情况。也相信很多数人会注意到说明书的售后信息往往是滞后的。家电、3C产品出现故障时,消费者根据售后信息上的官方维修地址寻求维修,会发现维修点不是搬迁了就是不见了。

现在市面上的二维码说明书产品并不多,出现比较多的是以在线说明书、电子说明书的形式呈现:例如任天堂、PS3游戏机设备等的在线说明书,苹果旗下产品等的电子说明书。这些说明书需要用户自己上网去查找,且形式过于单一,虽能一定程度上解决说明书丢失问题,但无论哪种方式,都不能使用户立刻获取说明书。

而草料二维码要做的,是让说明书触手可及,并在积极探索希望更深入地利用二维码解决家电、3C行业售后问题。

简单来说,草料二维码说明书是一枚附于产品(或包装)之上的二维码,其包含产品使用方法与售后服务的全部内容。二维码说明书的信息可以通过文字、图片、视频等多种方式呈现。消费者只需使用移动设备扫一扫,即能显示该产品的说明书,并且可保存该二维码信息。通过这种方式,不仅免去了人们无法随身携带厚重的说明书的尴尬,也解决了说明书易丢失的烦恼。与在线说明书、电子说明书相比,草料二维码说明书更人性化,为用户考虑得更周到、且获取更加方便,省去用户去网上寻找说明书花费的时间和精力。

 

所以,“傻瓜式获取,永不丢失”是二维码说明书最大的特点。同时,二维码说明书的售后信息(客服电话、售后服务点等)可通过在后台系统实时更新。扫描草料二维码说明书,能够确保用户获得的是最新的售后信息,即使是保存二维码信息之后再次打开,也能够获得及时的更新。

接下来,草料二维码会在家电、3C行业大力推广二维码说明书。草料作为二维码云服务提供商,希望通过其专业、可靠的技术,执着、认真的态度,使企业以更省的费用、更快的速实现二维码售后的功能。通过与海信等家电龙头企业的合作,草料更加了解企业对于产品说明书的互联网构想,以此提供专业、可靠的技术支持与解决方案。

“我们不创造需求,我们只是需求的实现者。从先前项目中,我们积累了大量的实践经验,明白哪些需求能实现,哪些需求易实现。企业还在思考的时候,我们已经在试错中成长。因此我们能够用最快的研发速度、最低的研发成本解决企业的需求。”草料二维码的技术工程师说道。

目前,草料的不少客户已经在尝试将原装配件购买链接放入二维码说明书之中。“我们都遇到过家电的一个零配件坏了,直接影响到产品正常使用的情况。前段时间家里高压锅的密封胶圈坏了,想要配一个原装的,但忘记高压锅的尺寸型号信息,最后只能在淘宝上买一个应急。”草料二维码的企业客户提到这个想法的来源时说道。

同时,草料根据他们的实践经验,筹备将在线客服、留言咨询等功能赋予二维码说明书之中,为用户和售后搭建一个更直接的互动交流平台。售后服务点地图定位导航也将在后续的二维码产品中呈现。草料希望通过二维码这一介质使家电、3C行业的售后更为简单,使消费者与企业的联系更为傻瓜化。

目前,苹果iPhone6 & Plus系列的产品已经完全摒弃纸质说明书,用户需自行在苹果官网或iBook Store中进行下载。现在看来,苹果公司摒弃纸质说明书的做法并不符合相关法令规定,但其在科技前沿的领先地位,以及随着商品的说明信息的载体变迁和可穿戴设备-智能眼镜时代的到来,我们也许可以预见到,纸质说明书终将会被其他方式的信息载体所替代。而二维码说明书是否能够成功替代纸质说明书,还需拭目以待。