电梯维保员造假被当场发现,维保公司如何获得物业和业主信任

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来源:重庆时报-时报网 作者:刘浩|张琰

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沙坪坝区凤鸣香山小区,业主们在同物管和电梯维修公司负责人商量此事的解决方法

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业主们在9月3日时发现电梯维护保养记录上已经填上了9月4日的工作记录

 

周先生背着公文包,在3号楼楼底,使劲地拍打电梯旁的墙壁。近一个月,他做着同样的动作:拍墙后,摁一下两部电梯中货梯的开关,但电梯开关显示灯依然暗淡无光。

这部货梯断断续续坏掉已有近一个月,但直到前晚,仍未修好,这是凤鸣香山小区3号楼业主难以接受的事。

电梯停运没及时维修,业主投诉

凤鸣香山小区6栋楼房,共14部电梯。其中3号楼两部电梯,周先生正是3号楼31-4业主。

1号电梯是货运电梯,2号电梯是客运电梯。6月初开始,1号电梯便时常“扯拐”,遇到上下班高峰期,业主仅靠2号电梯上下,意见很大。“有时1号电梯还会出现忽然下降的事情,吓得业主直喊叫,但物业没有及时通知电梯维保公司维修”业主赵先生说。

业主们经过商量,向重庆质量技术监督局投诉。6月24日,1号电梯应监督局要求停运。随后,小区物业重庆展锋物业管理有限公司凤鸣香山管理处,接到了质监部门停运通知。

维修报价太高,引发业主质疑

“但是一直到8月份,电梯还在运行,直到完全瘫痪。”说起这事,王女士记忆深刻。

小区电梯的维保单位是重庆奥博电梯有限公司。物业将情况反映给奥博公司,奥博公司经过检测后,确认主机出现问题,建议更换,于8月22日向物业发出维修函,“维保公司报价83875元”,随后,奥博公司将列举有各项详细费用的维修函贴在小区里。

第二天,物业公司也张贴出电梯维修情况说明,说明里写着“维修单位报价87000元左右(具体数据我司核查而定)”,希望业主早日签字,动用大修基金。

前后两天贴出来的两张报价单,一张来自维保公司,一张来自小区物管,价差居然达到3000多元。业主们觉得这就有些说不通了:这么高的价差,到底是怎么回事?

看维保记录发现日期“造假”

业主们的质疑并非只有维修费用的报价差额。

前天下午,恰好3号楼2号电梯也坏掉。业主出行不便,业主王女士等人要求看维保记录,“但物业无法提供”。

王女士说,前天下午物业打奥博公司电话,得知没有6月25日以后的维保记录。晚上6点左右,王女士出门碰到奥博公司电梯维保的一个林姓员工,抱着一摞文件往小区里面走。

王女士询问发现,他抱的正是3号楼电梯维保记录。“为何几小时后,又出现了6月25日以后的维保记录呢?维保公司提供的维保记录,物业不签字么?”

她翻看一摞维保记录,发现“表格全部是新的,翻到最近记录,居然发现9月4日的维保记录都写了,这才9月3日,不是明显造假么。”

前晚,当着我们的面,王女士再次翻看奥博公司林姓员工抱来的维保记录,我们也看到,记录纸张的确是崭新的,整整齐齐,边角都没有卷角。随意看了一本,的确写了9月4日的维保记录。签字处还有物业公司员工“吕方明”签字。

两个疑问

3000多元的报价差额哪里来?

前晚8点半左右,维保单位、物业、业主代表几方在物业办公室处理此事。

当晚,物业辜主任说:“87000元只是报价,还没有定下来,还没有签合同,何况是‘左右’,不是确数。”

维保记录造假物业公司知道吗?

“奥博公司肯定在维保记录上造假了,无可否认。”辜主任说。

辜主任说,6月25日以前的维保记录,物业维修处的员工签过字。6月25日以后,质监局要求停运,奥博公司就没有维修记录,物业这边也就没有签字。至于奥博公司林姓员工抱的一摞6月25日以后的维保记录,上有“吕方明”签字,是假的。“2个多小时内,吕方明是我们物业维修处员工,都不在场。我们确认吕方明没有签字,不知道维保公司怎么签上去的。”

我们联系到奥博公司一位胡姓负责人,胡总表示,维保记录可能是下面的人提前填好了。“是临时填的。”提前填了维保记录,怎么确认是否维保过?胡总说,维保每月两次,每次都在物业处拿电梯房的钥匙。“可以请质监部门介入,要真确定不是每月两次维保,我愿意承担责任。”

昨天,重庆市沙坪坝质量技术监督局特种设备科工作人员到小区检查,约定几方今日弄清情况。随后,我们得知,物业与维保单位达成一致,“奥博公司承担6成责任,物业承担4成责任,免费为业主将3号楼1号电梯修好,不动大修基金。”

关于电梯维保,你需要知道

据媒体报道,80%的电梯事故跟维保不力有关,但对业主来说,除了电梯出问题的时候找找物管,对于平时的维保,大家似乎并不放在心里。昨天下午,奥博公司的胡总,透过分析重庆电梯维保行业一些“不正规情况”,也向业主们提个醒,多多关注小区电梯。

●你需要了解的知识——

维保记录一式二份,保存4年

至于维保记录,胡总说,正规程序是,维保员工维保后,要给物业签字确认是否维保,每月两次,每次一式二份,物业和维保单位各一份,要保存4年,既要提供给质监部门对维保单位年审查看,业主也可随时查看。“业主通常是到物业处查看维保记录,确认当月是否维保过。”

1元物业费里有3角钱是电梯维保费

关于维保费用的问题,胡总说,其实,物业费里有一部分是用于电梯维保费,比如一元物业费里,有3角钱是电梯维保费,30%作为电梯维保费。

●不容忽视的现状——

行业“指导价”几乎没执行

胡总说,电梯维保有“指导价”。10层内每月300元每台,维保两次;10层以上,有一个计算公式,但目前重庆几乎没按指导价来确定维保价格。

很多电梯根本没有维保

他说,重庆目前全市有6万多部电梯,维保单位有130多家已经注册,80%加入电梯行业协会。“但很多电梯,其实根本没有维保。”他觉得这与很多因素有关,比如维保技术人员要求很高,“24小时待命,劳动强度大”。

●维保中的“潜规则”——

维保单位与物业签“阴阳合同”

维保费出自物业费用,维保公司为符合电梯行业标准,应付检查,与物业公司签“阴阳合同”。本来维保报价200元的,维保单位报价400元,签订两份合同,一份400元维保报价,一份200元维保报价。400元的应付检查,符合标准。200元的,物业支付给维保的费用少些,压力小。

坏一个零件就换多个零件

胡总说,电梯维修中,还存在一些猫腻,比如,“现在很多厂家会用有使用年限的芯片,使用年限结束,出现问题,如果不用原厂家的‘有使用年限的芯片’,会出现问题,这是变相迫使维保单位用原厂家零件。”

电梯维修过程中,也有坏掉一个零件,维保单位会换掉其余几个零件的,“一件多换”,估计行业里有30%的维保单位存在这样的情况。”

质监部门

维保资质有问题,可能会撤销资格

昨天,我们致电沙坪坝区质量技术监督局特种设备科张科长。张科长说,目前重庆的维保单位的资质证由重庆市质量技术监督局颁发。维保单位由质监部门监管。

“质监部门监管维保单位,主要是监管其资质,查看维保记录,确认是否物业签过字,确认是否真的维保过;另外,维保人员本身有无维保证件等等。每年定期检验,出具检验结果。”

张科长说,至于维保部门的维保技术方面,由重庆市特种设备检测中心监管。“维保单位确认出现资质问题、记录造假等等,会进行相应行政处罚,并告知业主,严重的会建议纳入维保黑名单,甚至吊销维保资质。”

今年4家电梯维保公司进了黑名单

今年5月,重庆市质监局将四家电梯维保公司列入监管黑名单,四家单位分别是:重庆渝辉电梯有限公司在电梯维保过程中,维保质量差,不能及时处理用户投诉,且造成多次事故发生。上海联恒电梯有限公司重庆分公司,在对电梯维保过程中,维保质量差,不能及时处理用户投诉。重庆日立电梯有限公司 ,在对电梯维保过程中,维保不到位,未张贴电梯安全检验合格标志,且未及时整改。重庆海森电梯有限公司,在电梯维保过程中,维保不到位,未及时粘贴电梯安全检验合格标志。

 

链接:舟山首家实现电梯维保记录无纸化的维保公司——鼎兴楼宇

2016年3月,鼎兴楼宇携手草料二维码在舟山率先建立无纸化电梯维保记录系统,鼎兴楼宇负责维保的500余部电梯都贴上了二维码标签,维保人员只需用手机扫一扫,即可完成维保工作的记录,受到了维保人员的广泛好评。

传统的纸质记录模式下,公司只能维保500-600部电梯,而有了二维码电梯维保记录系统后,公司有信心多维护200部甚至更多的电梯。另外宋广宇还透露,已与舟山市质监局进行了沟通,舟山市质监局也明确表态该项目不错,值得推广。

了解详情:/news/21980