移动电子商务还待发展

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最近的一项研究显示,虽然越来越多的消费者都希望能够使用移动电子商务作为他们的跨渠道购物体验的一部分,许多人都未能满足他们的期望对于他们最喜欢的零售商。

 

这项研究是由埃森哲发现,虽然约90%的消费者认为,他们应该能在他们最喜爱的网上零售商购物,在商店,在他们的智能手机,这些商家不提供这种能力在每一个通道。其结果是,消费者开始感到失望,在这些商店。

移动电子商务的无缝体验尚未达到消费者期望的水平。

在美国,在研究参与者表示,他们正在寻求之间的无缝体验店,在线和移动商务。百分之四十九的受访者表示,他们最喜欢的零售商可以为他们做的最好的事情是为了更好地管理这三个主要的购物渠道。

在这项研究的参与者中,94%的受访者表示,在商店购物很容易。然而,只有74%的人说,它很容易在网上购物。少得多,26%的说,移动电子商务提供了一个方便的购物体验。这就是说,43%的美国消费者打算购买更多的使用互联网和23%的公司计划使用他们的智能手机购物的目的。

这是说,在美国的购物者显然是准备好的无缝移动电子商务,网上和店内购物体验,大多数的零售商仍然有很长的路要走,他们在这一点上到达之前。消费者仍然觉得,在他们的智能手机的购物体验拖出和复杂。

埃森哲的研究,确定了其中一个最重要的问题是价格。七十三%的受访者表示,他们认为在店内看到的价格应该是一样的,因为它是网上和移动商务。61%期望能够找到相同的商品销售。这就是说,由同一家公司执行先前的研究表明,只有16%的门店,因为他们在做他们的砖和砂浆的位置具有相同的价格和网上销售。

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