简单实用的
二维码系统搭建平台
灵活组合各种功能模块,根据实际需求搭建二维码系统;无须下载APP,用微信小程序作为操作端。
天宁物业 张悦 2022-01-05 浏览 7150
每个物业都面临着如何处理小区业主意见这个棘手的问题,一般来说每个项目都会有业主群,不过业主群消息都是非常多和杂,而且许多业主喜欢在群里指点江山,要处理这处理那,意见不一定合理,而且一但出了一点差错,微信群马上变成“批斗会”。
下面给大家提供个解决方案,各位物业人可以参考参考:
不在微信群受理任何业主反馈,有问题在专门的反馈通道提交,这个原则要先确立好。毕竟在微信上是一个无成本的交流平台,谁都可以发言。如果在群里受理反馈,物业就需要专门有个人盯着,收集和记录反馈意见,还得及时给解释说明,等问题解决完善后还得找到之前的聊天记录,给当时提意见的业主反馈解决情况。我们处理事情不可能每一件都十全十美,稍有错误,就会被微信群放大。
根据第一点,现在就需要有个专门和高效的意见处理机制,建议大家做成扫码反馈的方式,这个码可以发在群里,张贴在主要通道等一些比较显眼的位置,这样业主能形成有问题码上反馈的思维,物业这边也能集中收集处理,有进展了也能码上回复给业主。只有自己的反馈得到重视,业主才有动力再发现问题后及时告知,而不是觉得反正物业也不管,说了也没用,这对于双方都是不利的。
这种方式还有个好处,就是每次反馈和对应的处理都有记录,比如噪声问题、车辆停放、卫生问题等等情况都能复盘做为考核依据,也可以定期整理反馈意见的受理情况,公布出来,给大家营造一个公开透明的氛围,提高业主对于物管的信任度和满意度。
加载中...
讨论区