解决民宿入住信息告知这件小事，我试了很多办法

入住指南看似简单，其实常常出问题

如果你在运营一家酒店或民宿，可能经常会遇到类似情况：客人刚办理好入住，还没开口，前台已经在重复答复：“Wi-Fi 密码贴在门后”“空调遥控在抽屉里”“早餐时间是 7:30 - 9:00”……

这些信息其实本该更清楚地传递给客人，但现实是：很多住宿场所的信息分散在纸张、口头提示、房间贴纸里，既不方便更新，也难以保证客人能看到。前段时间，我和一位民宿运营朋友讨论怎么优化这块，他说希望“用一种不麻烦但能持续用的方式”整理这些常问信息。我们尝试了几种方式，最终选择了二维码，下面我来具体聊聊过程。

几种常见方式，我们都试了一遍

1. 微信公众号图文

这是最早试的一种方式：用公众号编辑一篇“入住指南”，把入住时间、使用说明、周边吃喝玩乐集中整理好，入住前把链接发给客人。

优点是图文形式清晰，能添加很多内容。问题也很快显现出来：比如内容一旦需要调整，只能重发新文章，但原来的文章链接还在，客人点开后看到的是过时信息。但删掉文章，转发出去的链接，客人点开就失效了。

2. 纸质手册或房卡插页

也做过一些设计精致的小册子、卡片放在房间。优点是摆在眼前，客人随手可见；但只要有一点内容需要改，比如门禁规则调整、新增了服务，就得整批重新印，不仅费工费钱，还容易出现旧内容未清理的情况。

3. 口头提醒 + 房间贴纸

这是很多店现在还在用的方法。便宜、直观，但很依赖前台或店主亲自讲解，服务人员换了、忘记提醒，就容易遗漏。贴纸内容更新不及时也常常引起误会。

4. 草料二维码的活码

最后我们试了草料二维码，用它做了一个二维码版的入住指南。信息包括民宿介绍、入住流程、使用提示、地图导航、联系方式等。客人扫码后在手机上查看，整个体验比较连贯。

关键是它的内容可以随时修改，不需要重新做二维码。比如退房时间改了、周边推荐更新了，后台一改，无论是新老客人扫码看到的永远都是最新的内容。二维码可以贴在房间里长期使用，不需要频繁更换。

为什么最后用了二维码？

回头看，我们选择二维码，主要是因为它在几个关键点上表现更稳定、更省心：

1. 二维码长期可用，不因内容调整而频繁更换

草料二维码的“活码”支持后台内容随时更新，而二维码图案本身不变。这对线下物料非常重要，节省了反复印制和维护的精力。

2. 页面编辑不复杂，不需要技术背景

图文编辑器跟微信公众号的编辑页面差不多，页面简洁清晰。还有可直接套用的模板（比如“入住指南”模板）。不管是酒店前台员工，还是店主自己，都能很快上手。页面排版效果也比较规整，信息清晰易读。

3. 内容展示形式多样

不仅可以放图文，还能插入视频教程（比如空调操作）、地图导航链接、意见反馈表单、客服联系方式等。相比公众号文章那种线性内容，二维码页面更适合结构化呈现，查找方便。

4. 成本低、维护轻

二维码免费就能制作，并且没有扫码人数和次数的限制，大多数小型民宿不需要额外投入。更新内容不占用太多人力，一人就能完成管理。对于形象要求更高的酒店，780 一年的价格就能获取到更好的展示效果。

实际使用中，我们做了这些优化

二维码方案真正落地后，我们也做了一些细节调整来提升体验：

• 页面首页放上欢迎语和民宿基本信息，建立信任感；
• 中间分块展示实用信息：入住流程、Wi-Fi 说明、设备使用提示、注意事项；
• 底部留导航按钮：附近美食地图、交通指南等；
• 添加客服联系方式：让客人有问题可以直接联系。

有一次空调坏了，客人通过页面上的“报修反馈”表单提交了信息，店主第一时间收到了提醒，及时协调人员处理。事后客人在平台点评里专门提到了“处理及时、沟通顺畅”。

给同行的几点建议

如果你也在思考怎么把店里的入住信息整理好，可以考虑试试二维码。以下几点供参考：

• 从小范围开始：可以先做一两个房间试点，看看客人的反馈，再逐步铺开；
• 内容要实用、简明：页面不要放太多装饰性语言，重点放在客人最关心的问题上；
• 善用统计功能：草料后台能看到每个二维码的扫码次数、时间分布等，便于你了解客人最常关注的信息，后续可以根据数据调整内容顺序；
• 不要怕动手试：即使没有设计经验，套用模板也能快速生成可用页面。

小结

对于大多数民宿经验者来说，开发一个微信小程序或是 APP 成本太高，靠人工提醒效率太低，纸质材料又更新不便。我们最终选择用二维码，是因为它在实际使用中确实减少了重复工作，也让住客获取信息变得更顺畅。

草料二维码并不是“完美方案”，但它足够稳定、简单、低门槛，能把“入住指南”这种看似琐碎的事，处理得更有条理，也更专业。很多时候，体验的提升不需要大动作，从一枚二维码开始，也能带来不小的变化。