创建异常待办
你可能遇到过这种情况：巡检时扫码上报了一处隐患，可报完就没了下文——谁去修、修没修、几点前要修好，全靠人盯着催。
在草料二维码中，别人扫码打开一张表单填写、提交，就生成一条记录。异常待办做的，就是让某条记录一提交，系统自动生成一个待办派给人，限时处理完、上传凭证——把"上报"和"处理"接起来，整个过程可追踪、可验收。
异常待办目前处于灰度测试阶段，因此默认放在 实验室 中，需要手动开启后才能在表单设置里看到。进入管理后台的 高级功能 → 实验室，打开 异常待办 开关。此功能免费版即可使用。
一、它能帮你做什么
设置好后，一条记录提交，系统就自动生成一条待办。你只要先想清楚三件事：
- 派给谁：直接指定成员，或先不分配、让人主动认领
- 多久做完：可设截止时间，超时会标红提醒
- 做完交什么：点一下确认即可，也可要求拍照、写说明、签名，或再填一张表单
处理人会收到通知，在待办里处理完、留下凭证，这条待办就闭环了。所有动作都和原始记录绑在一起，后台能看到"谁、什么时间、对哪条记录、做了什么"。
二、什么时候用
只要"记录交上来后还得有人接着处理"，就适合用，比如：
- 设备巡检：发现异常，自动派给维修限时修复
- 隐患 / 异常上报：一线上报问题，自动生成整改待办
- 报修登记：扫码报修，自动派给负责人
- 整改复查：需要第二个人到场确认
如果记录提交后不需要任何人再跟进，就用不上它。
三、如何设置？
异常待办是加在表单上的，所以先得有一张表单——就是大家扫码后填写、用来上报的那张（比如"设备巡检表""报修登记表"）。
- 已经有表单：直接打开它。
- 还没有表单：先新建一张，把要收集的内容（如检查结果、问题描述、现场照片）加进去，再把它关联到对应的二维码上，让人能扫码填写。
准备好后，打开这张表单并切换到 设置 → 后续处理 → 创建异常待办，点 添加规则，就能开始配置。
四、逐项配置
弹窗从上到下分为三部分：先设置待办的创建条件和基本信息，再设置怎样完成待办，最后按需开启完成前核验和完成后的自动操作。
1. 创建条件：哪些记录会生成待办
三选一：
| 选项 | 什么意思 |
|---|---|
| 数据提交时 | 每条新记录都生成待办——每次都要人跟进时用 |
| 满足指定条件时 | 只有字段满足条件才生成（如"检查结果 = 异常"）——只在出问题时派单 |
| 处理进度更新时 | 记录的进度被改到指定档位才生成——需要人工先判断再派单时用 |
提示：巡检这类"大多正常、少数异常"的场景，建议选"满足指定条件时"，只给异常记录派单，省得刷屏。选它之后会多出一行具体条件，挑一个字段和值即可。如果提交时还不能直接判断是否需要派单，可以先用处理进度把记录标为"待分配"，由管理员确认后改为"待处理"，再让系统自动创建待办。处理进度适合给记录标记状态、筛选和统计，了解处理进度。
2. 待办标题：让人一眼看懂
标题可以直接打字固定，也可以点 添加字段 插入记录里的内容——待办编号、所在二维码、记录结果（你在表单里指定的那个关键字段）、提交人等，还能混着用。
最好带上"在哪、什么问题"。比如插入 所在二维码 + 记录结果，标题就会像"1号会议室空调 无法制冷"，处理人不点开就知道去干嘛。
记录结果是表单中用来概括这条记录的关键字段，例如巡检结果、故障类型。需要先在表单组件中设置，了解如何设置记录结果。
注：别把很长的填写内容放进标题，否则标题会很长；位置、设备名这类又短又稳的信息最合适。
3. 设置待办紧急度
标个紧急程度（如"普通"），方便处理人分轻重缓急。
4. 处理人：派给谁
| 选项 | 什么意思 |
|---|---|
| 创建后暂不分配 | 先不指定，管理员再派、或成员自己认领 |
| 创建后自动分配给指定成员 | 生成后直接派给你选的人 |
注：待办生成后还能改派，不用怕一开始选错。
5. 截止时间
不设=不限时；按创建时间设=从生成起算，要求多久内完成（如 24 小时）。设了之后超时会标红，方便催办。
6. 完成待办时：要交什么凭证
这步决定"怎样才算处理完"，是闭环的关键：
| 选项 | 什么意思 |
|---|---|
| 直接完成 | 不要求补充内容，确认后即可完成 |
| 填写完成说明后完成 | 要求现场拍照 / 写说明 / 签名——要留证据时用 |
| 填写表单后完成 | 要填你指定的一张表单（如维修单）才算完成——处理结果也要存档时用 |
选"填写表单后完成"会让你挑一张表单。选好后，可以点它的 设置表单 继续配置要填写的内容。
7. 可选：完成前需扫码核验
勾选 完成前需扫码核验 后，处理人要扫描待办所在的二维码才能完成待办。适合设备维修、隐患整改等需要确认人员已到现场的场景。
8. 可选：完成待办后的自动操作
- 变更二维码状态：待办完成时，自动把所在二维码的状态改为指定值。第五节会介绍如何用它把设备状态恢复为"正常"。
- 通知创建人：待办完成时，通过服务通知提醒这条待办的创建人。
- 完成待办时自动更新处理进度：仅在创建条件选择 处理进度更新时 后显示。开启并选择目标进度后，待办完成时会同步更新原记录的处理进度。例如，记录进入"待处理"时创建待办，待办完成后自动将记录更新为"已完成"。
设完点 确定，再点右上角 保存表单 生效。
注：改规则只影响之后新生成的待办，已生成的不受影响。
五、进阶：整改完成后，自动把设备状态改回正常
这节是给"二维码上带状态面板"的用户的，没用过可以先跳过。
状态面板就是显示设备当前状态的小标签（比如"设备状态：正常 / 异常"），扫码就能看到。配合异常待办，可以做一个自动闭环：巡检报异常 → 设备变红 → 自动生成待办 → 整改完成 → 设备变绿。
1. 表单提交异常时，先把状态改为"异常"
打开用于巡检或上报的表单，在 表单设置 → 变更二维码状态 中添加一条规则：
- 触发条件：提交的记录满足异常条件，例如"检查结果 = 异常"
- 状态变更：把该记录所在二维码的 设备运行状态 改为 异常
设置后，扫码提交异常记录，二维码状态就会自动变为"异常"。具体配置方法见变更二维码状态。
2. 待办完成时，再把状态改回"正常"
回到这张表单的异常待办规则，找到 完成待办后，勾选 变更二维码状态，再点 添加状态变更，选择同一条状态规则，并把目标值设为 正常。点 确定，再保存表单。
设置完成后，提交异常记录时，设备状态会先变为"异常"；处理人完成待办后，状态再自动改回"正常"。待办选择直接完成、填写完成说明后完成或填写表单后完成，都可以使用这个设置。
想了解二维码状态的展示方式，见状态面板。
六、确认设置成功
配置后这样验证一遍：
- 提交一条测试记录（设了条件就按能触发的填，如"检查结果=异常"）。
- 到 待办 列表看有没有生成待办，标题、处理人、截止时间对不对。
- 用处理人账号打开待办，按要求交凭证并完成，看状态是否变"已完成"。
- 配了处理进度联动的，回到原记录查看处理进度是否更新为指定值。
- 配了二维码状态联动的，扫码看设备状态有没有跟着变红 / 变绿。
都通了就说明配好了。
七、常见问题
1. 处理人在哪看自己的待办？
手机端：微信打开草料二维码 → 工作台 → 顶部 我的待办。
电脑端：管理后台左侧的 待办 菜单，汇总本分区所有待办，可筛选、催办、改派。
2. 待办能改派吗？
能。不管是没分配的、还是已经自动派出去的，之后都能重新指派或让人认领。
3. 为什么提交了没生成待办？
多半两个原因：一是选了"满足指定条件时"但这条记录没满足条件（比如填了"正常"）；二是改完没点 保存表单。
4. 处理人会收到通知吗？
会。设了处理人、且他关注了 草料二维码 服务号，生成待办时默认用微信服务号提醒。高级版及以上还能开 微信用工消息，走手机系统通知。详见开启微信用工消息。
5. 超时没处理会怎样？
待办不会消失，会标红显示"已超期 X 小时"，处理人和管理者都看得到，方便催办。
6. 不同的异常情况可以分别派给不同的人吗？
可以。为不同的异常情况分别添加创建异常待办规则，在每条规则中设置对应的触发条件和处理人。例如：
- 规则 1：检查项 A 出现异常时创建待办，指派给王师傅
- 规则 2：检查项 B 出现异常时创建待办，指派给张师傅
每条规则会分别判断是否满足条件，并按各自的设置创建待办、提醒对应的处理人。
7. 每条待办的处理过程可以导出吗？
可以。电脑端和手机端都能导出：
- 电脑端：进入管理后台的 待办 → 已完成，在目标待办右下角点 PDF 预览。
- 手机端：打开一条已完成的待办，在详情页右下角点 导出 PDF。
系统会生成这条待办的 PDF，可下载保存。
PDF 会汇总来源二维码和记录、处理人、紧急度、创建与完成时间、处理耗时，以及待办从创建到完成的动态过程，方便归档或提交处理凭证。
相关内容
- 二维码和表单的关系——了解二维码如何关联表单并生成记录
- 变更二维码状态——让二维码状态跟着表单自动变
- 处理进度——给记录打自定义状态标签，用于跟进和统计
- 表单重点展示功能说明（记录结果 / 重点展示字段）
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