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uuid: "9b9df4ba-7b39-4236-913a-c901e15b86d6"
type: "tutorial"
title: "创建异常待办"
slug: "/forms/form-design/follow-up-process/create-exception-todo"
sidebar_position: 2
description: "创建异常待办能在表单记录提交后自动生成待办任务，指派处理人、设置截止时间，并要求上传照片或填写整改单作为处理凭证。适用于设备巡检、隐患上报、报修等场景，把上报和处理连成可追踪、可验收的闭环。"
keywords:
  - 表单异常记录自动创建待办
  - 表单记录自动生成待办
  - 扫码上报自动派单
  - 待办处理人指派与催办
  - 设备巡检异常整改闭环
last_update:
  date: "2026-07-29"
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你可能遇到过这种情况：巡检时扫码上报了一处隐患，可报完就没了下文——谁去修、修没修、几点前要修好，全靠人盯着催。

在草料二维码中，别人扫码打开一张**表单**填写、提交，就生成一条**记录**。**异常待办**做的，就是让某条记录一提交，系统自动生成一个待办派给人，限时处理完、上传凭证——把"上报"和"处理"接起来，整个过程可追踪、可验收。

异常待办目前处于灰度测试阶段，因此默认放在 **实验室** 中，需要手动开启后才能在表单设置里看到。进入管理后台的 **高级功能 → 实验室**，打开 **异常待办** 开关。此功能免费版即可使用。

![进入后台的高级功能实验室，打开异常待办开关](https://gstatic.clewm.net/cl-cms/260729/9785be_t6rh2dqk.png)

## 一、它能帮你做什么

设置好后，一条记录提交，系统就自动生成一条**待办**。你只要先想清楚三件事：

- **派给谁**：直接指定成员，或先不分配、让人主动认领
- **多久做完**：可设截止时间，超时会标红提醒
- **做完交什么**：点一下确认即可，也可要求拍照、写说明、签名，或再填一张表单

处理人会收到通知，在待办里处理完、留下凭证，这条待办就闭环了。所有动作都和原始记录绑在一起，后台能看到"谁、什么时间、对哪条记录、做了什么"。

![异常待办：扫码上报 → 提醒负责人处理 → 限时处理并上传凭证](./create-exception-todo-1.png)

## 二、什么时候用

只要"记录交上来后还得有人接着处理"，就适合用，比如：

- **设备巡检**：发现异常，自动派给维修限时修复
- **隐患 / 异常上报**：一线上报问题，自动生成整改待办
- **报修登记**：扫码报修，自动派给负责人
- **整改复查**：需要第二个人到场确认

如果记录提交后不需要任何人再跟进，就用不上它。

## 三、如何设置？

异常待办是加在**表单**上的，所以先得有一张表单——就是大家扫码后填写、用来上报的那张（比如"设备巡检表""报修登记表"）。

- **已经有表单**：直接打开它。
- **还没有表单**：先新建一张，把要收集的内容（如检查结果、问题描述、现场照片）加进去，再把它关联到对应的二维码上，让人能扫码填写。

准备好后，打开这张表单并切换到 **设置 → 后续处理 → 创建异常待办**，点 **添加规则**，就能开始配置。

![在表单设置的「创建异常待办」中点添加规则](./create-exception-todo-2.png)

## 四、逐项配置

弹窗从上到下分为三部分：先设置待办的创建条件和基本信息，再设置怎样完成待办，最后按需开启完成前核验和完成后的自动操作。

![最新版异常待办配置弹窗，包含创建条件、基本信息、完成要求和完成后的自动操作](./create-exception-todo-3.png)

### 1. 创建条件：哪些记录会生成待办

三选一：

| 选项 | 什么意思 |
|------|---------|
| **数据提交时** | 每条新记录都生成待办——每次都要人跟进时用 |
| **满足指定条件时** | 只有字段满足条件才生成（如"检查结果 = 异常"）——只在出问题时派单 |
| **处理进度更新时** | 记录的进度被改到指定档位才生成——需要人工先判断再派单时用 |

> **提示**：巡检这类"大多正常、少数异常"的场景，建议选"满足指定条件时"，只给异常记录派单，省得刷屏。选它之后会多出一行**具体条件**，挑一个字段和值即可。如果提交时还不能直接判断是否需要派单，可以先用**处理进度**把记录标为"待分配"，由管理员确认后改为"待处理"，再让系统自动创建待办。处理进度适合给记录标记状态、筛选和统计，[了解处理进度](https://cli.im/help/forms/form-design/follow-up-process/processing-progress)。

### 2. 待办标题：让人一眼看懂

标题可以直接打字固定，也可以点 **添加字段** 插入记录里的内容——待办编号、所在二维码、**记录结果**（你在表单里指定的那个关键字段）、提交人等，还能混着用。

![待办标题可固定文字，也可点「添加字段」插入待办编号、所在二维码、记录结果等](./create-exception-todo-4.png)

最好带上"在哪、什么问题"。比如插入 **所在二维码 + 记录结果**，标题就会像"1号会议室空调 无法制冷"，处理人不点开就知道去干嘛。

**记录结果**是表单中用来概括这条记录的关键字段，例如巡检结果、故障类型。需要先在表单组件中设置，[了解如何设置记录结果](https://cli.im/help/forms/form-design/form-creation/form-components/component-settings/form-feature-guide)。

> **注**：别把很长的填写内容放进标题，否则标题会很长；位置、设备名这类又短又稳的信息最合适。

### 3. 设置待办紧急度

标个紧急程度（如"普通"），方便处理人分轻重缓急。

### 4. 处理人：派给谁

| 选项 | 什么意思 |
|------|---------|
| **创建后暂不分配** | 先不指定，管理员再派、或成员自己认领 |
| **创建后自动分配给指定成员** | 生成后直接派给你选的人 |

> **注**：待办生成后还能改派，不用怕一开始选错。

### 5. 截止时间

不设=不限时；按创建时间设=从生成起算，要求多久内完成（如 24 小时）。设了之后超时会标红，方便催办。

### 6. 完成待办时：要交什么凭证

这步决定"怎样才算处理完"，是闭环的关键：

| 选项 | 什么意思 |
|------|---------|
| **直接完成** | 不要求补充内容，确认后即可完成 |
| **填写完成说明后完成** | 要求现场拍照 / 写说明 / 签名——要留证据时用 |
| **填写表单后完成** | 要填你指定的一张表单（如维修单）才算完成——处理结果也要存档时用 |

选"填写表单后完成"会让你挑一张表单。选好后，可以点它的 **设置表单** 继续配置要填写的内容。

![完成待办时选「填写表单后完成」，可点「设置表单」跳进去配置该表单](./create-exception-todo-5.png)

### 7. 可选：完成前需扫码核验

勾选 **完成前需扫码核验** 后，处理人要扫描待办所在的二维码才能完成待办。适合设备维修、隐患整改等需要确认人员已到现场的场景。

![完成待办前，处理人需扫描待办所在二维码并填写完成内容](https://gstatic.clewm.net/cl-cms/260729/9785be_3x2livfq.png)

### 8. 可选：完成待办后的自动操作

- **变更二维码状态**：待办完成时，自动把所在二维码的状态改为指定值。第五节会介绍如何用它把设备状态恢复为"正常"。
- **通知创建人**：待办完成时，通过服务通知提醒这条待办的创建人。
- **完成待办时自动更新处理进度**：仅在创建条件选择 **处理进度更新时** 后显示。开启并选择目标进度后，待办完成时会同步更新原记录的处理进度。例如，记录进入"待处理"时创建待办，待办完成后自动将记录更新为"已完成"。

设完点 **确定**，再点右上角 **保存表单** 生效。

> **注**：改规则只影响之后新生成的待办，已生成的不受影响。

<a id="complete-todo-change-qrcode-status"></a>

## 五、进阶：整改完成后，自动把设备状态改回正常

> 这节是给"二维码上带**状态面板**"的用户的，没用过可以先跳过。

**状态面板**就是显示设备当前状态的小标签（比如"设备状态：正常 / 异常"），扫码就能看到。配合异常待办，可以做一个自动闭环：**巡检报异常 → 设备变红 → 自动生成待办 → 整改完成 → 设备变绿**。

![巡检结果异常后二维码状态自动变为异常，完成待办后状态自动恢复正常](./create-exception-todo-6.png)

### 1. 表单提交异常时，先把状态改为"异常"

打开用于巡检或上报的表单，在 **表单设置 → 变更二维码状态** 中添加一条规则：

- **触发条件**：提交的记录满足异常条件，例如"检查结果 = 异常"
- **状态变更**：把该记录所在二维码的 **设备运行状态** 改为 **异常**

设置后，扫码提交异常记录，二维码状态就会自动变为"异常"。具体配置方法见[变更二维码状态](https://cli.im/help/forms/form-design/follow-up-process/status-update)。

![在变更二维码状态中设置：巡检结果为异常时，把设备运行状态变更为异常](./create-exception-todo-7.png)

### 2. 待办完成时，再把状态改回"正常"

回到这张表单的异常待办规则，找到 **完成待办后**，勾选 **变更二维码状态**，再点 **添加状态变更**，选择同一条状态规则，并把目标值设为 **正常**。点 **确定**，再保存表单。

![在异常待办规则中设置：完成待办后，把设备运行状态变更为正常](./create-exception-todo-11.png)

设置完成后，提交异常记录时，设备状态会先变为"异常"；处理人完成待办后，状态再自动改回"正常"。待办选择直接完成、填写完成说明后完成或填写表单后完成，都可以使用这个设置。

想了解二维码状态的展示方式，见[状态面板](https://cli.im/help/status/status-panel)。

## 六、确认设置成功

配置后这样验证一遍：

1. 提交一条测试记录（设了条件就按能触发的填，如"检查结果=异常"）。
2. 到 **待办** 列表看有没有生成待办，标题、处理人、截止时间对不对。
3. 用处理人账号打开待办，按要求交凭证并完成，看状态是否变"已完成"。
4. 配了处理进度联动的，回到原记录查看处理进度是否更新为指定值。
5. 配了二维码状态联动的，扫码看设备状态有没有跟着变红 / 变绿。

都通了就说明配好了。

## 七、常见问题

### 1. 处理人在哪看自己的待办？

**手机端**：微信打开草料二维码 → **工作台** → 顶部 **我的待办**。

![手机端：工作台 →「我的待办」→ 待办列表 → 完成待办](./create-exception-todo-8.png)

**电脑端**：管理后台左侧的 **待办** 菜单，汇总本分区所有待办，可筛选、催办、改派。

![PC 后台「待办」菜单，本分区所有待办汇总，可筛选、催办、改派](./create-exception-todo-9.png)

### 2. 待办能改派吗？

能。不管是没分配的、还是已经自动派出去的，之后都能重新指派或让人认领。

### 3. 为什么提交了没生成待办？

多半两个原因：一是选了"满足指定条件时"但这条记录没满足条件（比如填了"正常"）；二是改完没点 **保存表单**。

### 4. 处理人会收到通知吗？

会。设了处理人、且他关注了 **草料二维码** 服务号，生成待办时默认用微信服务号提醒。高级版及以上还能开 **微信用工消息**，走手机系统通知。详见[开启微信用工消息](https://cli.im/help/feature-intros/hire-notification-wechat-official-account)。

![两种消息提醒：默认微信服务号，高级版及以上可开启微信用工消息](./create-exception-todo-10.png)

### 5. 超时没处理会怎样？

待办不会消失，会标红显示"已超期 X 小时"，处理人和管理者都看得到，方便催办。

### 6. 不同的异常情况可以分别派给不同的人吗？

可以。为不同的异常情况分别添加创建异常待办规则，在每条规则中设置对应的触发条件和处理人。例如：

- **规则 1**：检查项 A 出现异常时创建待办，指派给王师傅
- **规则 2**：检查项 B 出现异常时创建待办，指派给张师傅

每条规则会分别判断是否满足条件，并按各自的设置创建待办、提醒对应的处理人。

### 7. 每条待办的处理过程可以导出吗？

可以。电脑端和手机端都能导出：

- **电脑端**：进入管理后台的 **待办 → 已完成**，在目标待办右下角点 **PDF 预览**。
- **手机端**：打开一条已完成的待办，在详情页右下角点 **导出 PDF**。

系统会生成这条待办的 PDF，可下载保存。

PDF 会汇总来源二维码和记录、处理人、紧急度、创建与完成时间、处理耗时，以及待办从创建到完成的动态过程，方便归档或提交处理凭证。

![在已完成待办中点击「PDF 预览」，导出包含来源信息、待办信息和处理动态的 PDF](./create-exception-todo-12.png)

## 相关内容

- [二维码和表单的关系](https://cli.im/help/forms/qr-code-form)——了解二维码如何关联表单并生成记录
- [变更二维码状态](https://cli.im/help/forms/form-design/follow-up-process/status-update)——让二维码状态跟着表单自动变
- [处理进度](https://cli.im/help/forms/form-design/follow-up-process/processing-progress)——给记录打自定义状态标签，用于跟进和统计
- [表单重点展示功能说明（记录结果 / 重点展示字段）](https://cli.im/help/forms/form-design/form-creation/form-components/component-settings/form-feature-guide)
- 更多模板：[草料模板库](https://cli.im/template)