意见反馈
二维码系统应用方案

贴一个二维码代替意见箱，扫码就能提意见。
负责人及时收到并处理，处理结果反馈给提意见的人。

更新时间 2026-10-14

选择模板搭建

这些地方，都可以贴码收集意见

在现场张贴二维码，或放到微信群、公众号中，让顾客、员工随时提出问题和建议

政务服务窗口收集办事体验和服务评价

餐饮门店收集菜品、环境和服务建议

工厂车间收集员工意见和日常问题

物业小区收集业主诉求和物业服务建议

医院门诊收集患者就诊体验和建议

微信群分享发到群里，随时收集意见

以政务服务大厅为例，看一条意见怎样被处理

1群众扫码提交意见

• 微信扫码就能填写：无需安装 App，可填写意见、上传照片
• 联系方式可以不填：不填也能正常提交；想要回复的留下联系方式，方便后续沟通

2负责人收到提醒

• 有新意见自动微信通知：无需反复查看后台，及时了解用户反馈
• 不同类型的意见通知不同的人：投诉、建议、报修等可分别通知对应负责人

3负责人处理并回复

• 查看意见并填写处理结果：可以补充回复说明和现场照片
• 所有处理情况都有记录：谁处理、怎么回复，后续都能查看

4群众收到反馈结果

• 微信自动通知：处理结果通过微信实时送达，无需电话、短信沟通
• 点击可看详情：问题处理过程完整可见，信息更透明

5所有意见汇总，导出分析

• 意见集中保存，随时查看：可按时间、类型等筛选，了解常见问题
• 支持导出 Excel：方便统计意见数量、处理情况，定期汇总分析

让每条意见都能得到更快的响应

意见不再散落在各处

不用整理微信群消息、纸质意见表，所有反馈集中保存，不容易遗漏。

每条意见都有人跟进

新意见自动通知负责人，不用人工转达，减少没人处理的情况。

处理过的问题有据可查

意见内容、负责人回复都能保存下来，后续查询更方便。

提意见的人能收到回复

处理结果通过微信通知用户，不用再逐一打电话、发短信。

根据意见管理需求选择合适的版本

基础的意见收集、处理和回复功能免费使用；多门店、多部门协作可以按需升级

简单收集推荐

免费版

0元

适合单门店、单部门日常收集意见

• 不限反馈人数，扫码即可提交
• 新意见自动提醒，及时处理回复
• 意见集中保存，随时查看、筛选
• 数据长期保存，可导出近 180 天数据

大规模使用推荐

付费版

780元/ 年起

适合多门店、多部门共同管理意见

• 通知推送到指定人，按类型通知对应负责人
• 分区域管理，各区域负责人只看自己的意见
• 多级审核，处理结果逐级把关后再回复
• 完整记录可导出，不限时间范围
• 不展示草料标识，展示自己的品牌

了解价格方案

常见问题

提意见的人要下载 App 或注册账号吗？

不需要。微信扫一扫就能打开反馈页，填完提交即可，也不用关注公众号。

不想留联系方式也能提吗？

能。把联系方式设为选填，不填也能正常提交。想要回复的人留下联系方式即可。

提意见的人能看到处理结果吗？

能。提交后点击「订阅处理结果」，负责人在这条意见的后续动态里 @ 他回复后，他会在微信服务通知里收到提醒，点开就能看到回复内容和处理进度。

反馈内容会被其他人看到吗？

不会。每个人扫码后打开的都是空白反馈页，填写内容只有后台管理人员能看到，不像意见簿摊在桌上谁都能翻。

怎么防止有人恶意刷屏、乱提交？

可以在填写限制里设置每人可提交的次数；内部渠道还可以只允许指定成员填写。

反馈能匿名吗？

不能。目前暂未提供匿名功能，无法做到匿名反馈。如果只是不想让提意见的人填写姓名、电话，可以把这些字段设为选填。

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创建你的收集表，就能开始收集意见反馈

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