投诉举报

一、核心功能

1.  投诉举报更快捷

只需通过微信扫码就能快速提交投诉或举报信息，让投诉举报更简单快捷。

2.  问题处理和回应更及时

管理人员能够实时收到用户提交的举报投诉信息，快速响应和处理问题。通过指定相关负责人跟进，确保每条反馈都得到回应和解决，提升群众的满意度和信任感。

3.  数据长期存档可随时查看

管理人员可以实时查看或导出反馈数据，方便发现政策或服务中的问题，以进行分析和改进。

二、使用流程

1.  生成二维码

安装模板创建二维码，根据需要修改表单内容。

还配置问题之间的跳转规则，根据受访者的回答调整后续问题。显隐规则设置教程

2.  分发二维码

下载二维码，可以根据不同的形式选择合适的方式分发。

线上分发：通过朋友圈、群聊分享二维码，或在公众号或推文中嵌入二维码

线下分发：将二维码通过A4纸打印并张贴，或在海报中进行展示

3.  受理和跟进反馈的问题

管理员可以在后台集中查看和筛选所有投诉举报信息，并@对应的负责人进行处理。

负责人处理后可以在反馈记录中回复处理或改进情况。意见反馈受理场景应用

4.  意见反馈数据管理和分析

管理员可以导出反馈和处理记录进行存档和分析，支持Excel、PDF等多种文件格式，可满足不同的数据处理需求。数据汇总与统计功能

三、常见问题

1.  可以免费使用吗？付费和免费有什么区别？

答：你可以按照你的使用需求选择合适的版本。

免费版不限提交投诉举报的人数和次数，数据长期保存，能满足基本的使用需求。

如需多人协作处理问题、指定成员组接收消息反馈或使用更高级的数据导出功能，建议购买付费版。

详细的选购建议见：版本选购建议

2. 可以匿名吗？

答：目前暂未提供匿名功能，无法做到匿名投诉举报。

3. 草料如何保障我的信息安全？

答：用户的数据安全是我们的首要任务。草料已通过公安局等保三级认证、阿里云安全渗透测试，安全防护能力获得业界认可。

自2012年以来，我们为超过1000万用户及北京冬奥会、浙江驻京办等多个大型项目提供稳定可靠的服务。也将持续加强安全措施，确保您的数据始终得到严格保护。查看数据安全保护措施