关于工单分配和工单完成情况确认的问题

你好！我想在模板中增加两个功能，第一，收到工单后，由管理人员来安排工单给到某为维修人员。这样，即使该维修人员在月底没有完成，我们也可以根据倒出来的数据统计完成率的情况。第二，维修人员完成工单后，由提交工单的人来确认完成情况，而不是由维修人员来确定。不知道能否增加这两个功能。