用户报修表单消息提醒流程问题？

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创建了用户报修表单，用户填报后如何实现转到报修组，维修组如果是6个人，如何实现轮询，假设一个人正在处理一个报修单负责维修，那么系统如何自动发到另一个空闲人？维修完成后，如何实现用户自动接收到消息提醒并填报服务打分形成闭环。维修组考核的时候根据报修单完成情况（单量、工时、用户打分）进行综合考核评分。