满意度调查

一、适用场景

适用于服务窗口、门店、酒店、医院、学校、企业等需要了解满意度的场景，也常用于培训、活动结束后的效果评价。二维码贴在服务台、印在小票或宣传物料上，也能发到群里，用户扫码即可打分和留言；结果实时汇总，随时看到当前满意度情况。

如果重点是收集具体问题并跟进处理、给提出人答复，用意见反馈模板更合适。

二、核心用途

1. 不用专业技能就能做问卷

像改模板一样调整题目即可完成问卷设计和发布，不需要专门的问卷工具或技术人员，业务同事自己就能做。

2. 问题按回答动态展开

可配置问题之间的跳转与显隐规则，根据受访者的回答调整后续问题，例如打了低分才追问原因，问卷更短也更有针对性。详见显隐规则设置。

3. 线上线下多渠道分发

同一份问卷既能生成二维码印在海报、卡片、小票上供线下扫码，也能通过链接、朋友圈、群聊分发，或嵌入公众号，覆盖更多受众、提高参与率。

4. 结果实时汇总与统计

后台实时查看和筛选收集到的数据，随时掌握当前满意度分布，不用等回收完再统计；也能导出 Excel、PDF 等格式做进一步分析。详见数据汇总与统计。

三、搭建教程

1. 生成调查问卷二维码

使用模板创建二维码，按调查需要修改表单内容，设置评分项、选择题和开放式问题。

2. 配置问题显隐规则

按需要配置问题之间的跳转规则，根据受访者的回答动态显示后续问题。详见显隐规则设置。

3. 分发问卷二维码

线上：在公众号菜单或推文中嵌入二维码，或通过朋友圈、群聊分享。线下：把二维码印刷在海报、卡片、小票或桌牌上展示。

4. 查看与导出数据

后台实时查看筛选结果，导出 Excel、PDF 等格式做统计分析。

四、免费版与付费版权益

对比项	免费版	付费版
基本问卷收集与统计	支持，不限填写人数与次数，数据长期保存	支持
问题显隐规则	支持	支持
多人协作管理数据	—	更多人协作管理调查数据（旗舰版 2680 元/年）
高级数据导出与处理	支持基础导出	更高级的数据导出和处理功能（旗舰版起）

详细版本对比查看价格页，选购建议查看版本选购建议。

常见问题

1. 打了低分想追问原因，能只对低分的人展示追问题吗？

可以。配置问题显隐规则，让评分低于某个选项时才显示追问题，其他人不显示，问卷既短又能拿到关键原因。详见显隐规则设置。

2. 能匿名填写吗？

可以。把姓名、联系方式设为非必填即可匿名提交。匿名通常能提高填写率和真实度，但如果需要回访，建议保留一个选填的联系方式。

3. 怎么防止同一个人反复刷评价？

可以设置每人填写次数限制、限定填写时间段，减少重复提交对结果的影响。

4. 和意见反馈模板怎么选？

想量化满意度、看整体分布趋势的用本模板；重点是收集具体问题并指派责任人跟进、给提出人答复的，用意见反馈模板。