形成可量化的全过程维保记录，提升客户满意度

当前问题

产品维保服务，一般通过纸质工单来进行记录。实际工作中，经常会碰到以下难题：

纸质工单不易保存：工程师容易漏填、漏交、遗失；需要专人催交、统一归档，管理成本高；

信息汇总困难：纸面信息零散、文字描述难以还原问题，服务总结时，信息整理汇总工作量巨大；

现场服务质量难以监管：缺乏细节反馈，无从获知工程师是否规范作业，为客户提供高质量的服务；

客户对服务过程、成果感知较弱：项目验收时，缺乏量化、可视化依据，客户低估企业的实际服务投入，在评估、回款时发生扯皮。

解决方案

为所有需要维保的产品制作二维码标签、吊牌，固定在产品上。每次维保结束，工程师逐一扫码添加维保记录。

1、一物一码，记录产品维保记录（可批量制作）

每个产品对应一个二维码，将产品的基本信息、维护责任人等内容存放在二维码中，扫码即可查看，相比纸质维保单也更容易长期保存。

2、现场可上传照片、视频等实景信息，详实真实的记录维保情况

通过现场定位+拍照水印功能，结合可信存证服务，保证时间、内容、检查人员的信息真实可信，确保员工规范执行工作任务。

可开启「可信存证」服务，每条维保记录将自动成为有法律效力的电子存证，保证真实可信、有据可查，有效维护权益，防止纠纷。

3、后台可查询和导出维保记录的明细数据，实时汇总分析

维保记录明细可从管理后台导出，进行工作量统计和服务质量管理。客户扫码查看维保记录，确认履约情况。

应用效果

常见问题

1、如何为多个设备/产品制作“一物一码”的标牌？查看教程 >

2、如何印制二维码标识？查看标签排版打印教程 >

3、二维码印制以后，如何修改内容? 查看二维码内容修改教程 >

4、二维码会失效吗？查看有效期说明 >

你可以通过模板尝试制作二维码，或联系我们，了解详细落地方案