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故障报修场景应用

可以通过草料二维码制作一个报修平台二维码,实现故障报修业务闭环管理。随时随地扫码填写故障报修申请表单,并在记录详情中标记处理进度,记录当前的状态情况。也可添加后续动态,记录处理过程。

适用于园区物业设施报修、学校/企业宿舍报修等场景。

一、故障报修流程

以园区物业设施报修为例:

  • 住户发现物业设施出现故障,可通过扫描报修平台二维码,提交“故障报修“ 表单。
  • 通过设置的“消息提醒功能”,自动提醒给维修组人员。
  • 维修组人员查看通知记录详情,对于故障设备进行维修。
  • 维修完成后,维修人员可以在记录详情中标记处理进度,并记录维修过程和结果。
  • 如需规范要求填写维修过程,可在故障报修表单设置的添加后续动态功能中关联维修表单。后续了解具体的维修处理过程时,可以快速进行对应。

使用模板,开始生码

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二、后续数据统计

  • 可通过扫码查看动态档案面板,了解当前处理进度的统计情况。对于“待处理”的情况及时处理。
  • 也可以在表单记录详情中,点击下载,将报修登记和维修过程以PDF格式进行导出、存档。

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三、如何设置

1、设置消息提醒功能,可指定提醒人

对于故障报修表单进行设置,当有新纪录提交时,可以通过微信提醒给指定人或者身份组。了解身份组

也可以设置提醒类型,即新记录中有满足条件的数据提交时,才会提醒。了解消息提醒

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2、开启表单的更新处理进度功能

对于故障报修表单进行设置,开启后续处理进度功能,设置默认处理进度为“待处理”。完成故障整改后,可更新处理进度。 可设置指定身份组或部门才可以更新处理进度。

高级版及以上版本,可以根据实际情况,修改处理进度名称来更贴合场景。

了解详情

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3、开启表单的添加后续动态功能

对于故障报修表单进行设置,开启添加后续动态功能。相关人员可以在提交的记录详情页进行协作和沟通,支持图文、@提醒、拍照等方式。

可以开启允许其他人订阅后续功能,表单记录详情一旦新增后续动态,订阅人可以通过公众号收到消息提醒。

高级版及以上版本,可以设置规定的表单来填写后续动态,导出格式更规范,也可对于该表单设置消息提醒规则。

了解详情

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4、设置动态档案面板样式,展示处理进度统计结果

对于动态档案样式面板进行设置,选择处理进度统计。可修改统计指标,将处理进度的统计情况直接展示在二维码上。

可设置动态档案面板的查看权限为管理组成员,并勾选对于没有权限的人隐藏操作项。

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